2011. április 28., csütörtök

23.

Ma letelefonált a recire este 9kor egy vendég, hogy unatkozik, mit lehet itt csinálni.. Hát elmeséltem neki mi van a szállodában, (2 étterem, medence, gym, szauna, bár, internet) de csak sóhajtozott. Hát komolyan, aki nem talál magának Londonban programot, az megérdemli.. Dzsordzsi meg mondta hívjam vissza, hogy van egy-két regisztrációs kártya, amit updatelni kell, lejöhet segíteni.. Becky szerint társaságot akart volna magának.. Hát ennyire nem vagyunk 5 csillag. :)

Egy másik nő lejön, hogy nem jó a szoba, klausztrofóbiás, és nem tudja kinyitni az ablakot. (nem is lehet, csak egy picikét, mert nem akarunk öngyi jelölteket elszállásolni), és hiába magyaráztuk neki, hogy biztonsági  és egészségügyi okokból, az összes válasza annyi volt, hogy mitől félünk, hogy Batman berepül az ablakon.. Na itt majdnem felröhögtem, szerencsére ekkor már nem én beszéltem vele. Mindenesetre kiszúrta a nevem alapján, hogy magyar vagyok, ő pedig szerintem cseh vagy szlovák aki épp MO-n él, elcseverésztünk, majd az elkövetkezendő napokban az összes magyartudását rám zúdította, plusz magyarul köszönt el.

Szeretem az ír vendégeket, mert mindig nevetgélnek és kedvesek. A japánoknak majdnem mindig valami bajuk van és sosem mosolyognak. Az amerikaiakat nem értem egyszerűen, valami angol szerűt beszélnek, de még az ausztrált is hamarabb felfogom. A brit akcentussal egyre nagyobb barátságba kerülök, bár olyan öklendező hangot adnak ki beszéd közben, a franciák viccesek a zizegő zsizsegő akcentusukkal, de őket is értem.  Szóval érzem az angolomon, hogy fejlődik, bár inkább van pár jól begyakorolt mondatom amit a munkám során használok, pont ma gondolkodtam hazafelé, hogy szerintem magyarul hirtelen nem tudnék becsekkolni valakit és olyan folyékonyan mondani a checkin beszédemet, mint angolul.
Egyre jobban megy a cseverészés is a kollégákkal, ezért jó, hogy délutánonként kevés a munka és Dzsordzsi folyamatosan szórakoztat. Mostmár legalább megszoktam az akcentusát és értem őt is, meg igyekszem a kifejezéseit meg a szófordulatokat (azokat azért másoktól is) átvenni. Meg mondjuk ha nem is használok nagy szókincset, az a jó, hogy egyre természetesebben használom a nyelvet, nem tűnik fel, hogy nem magyarul beszélek. Persze azért ha valamit el kell magyarázni, vagy valami új dolog van, az nem megy annyira gyorsan, meg szerintem néha a nyelvtanom egy botrány. De volt olyan, hogy Gábornak meséltem valamit, idéztem valamelyik kollégámtól, és automatikusan angolul folytattam, mintha nem magyarral beszélnék. De aztán visszaváltottam, azért néha felüdülés úgy beszélni, hogy egy picit sem kell gondolkodni. :)

Ma elmentem megnézni egy házat, autókáztam az ügynökkel egy sort, de nagyon drága, 400 font per hét, és eléggé kint van. Szerencsére Gáborék is nézegetik már, holnap felhívnak pár helyet.

2011. április 26., kedd

22.

Szerencsére az elmúlt napokban a főnökség otthon húsvétozott, így nyugodtan dolgozhattunk, bár egy kissé elegem van pár dologból. Szép, egy hónap után.. :) De jól érzem itt magam, csak jól esik leírni a furcsaságokat, szóval kedves felmenők és barátok ne aggódjatok, minden rendben a lelkivilágommal, csak néha kitépném a hajam.

A szádba rágják, hogy itt nincs helye a kreatívitásnak, kövesd a procedúrát, viszont semmi nincs leírva pontosan, hogy mit hogy kell csinálni. Pl a Vodánál ugyanez volt, ott sem kellett kreatívkodni, viszont a kezedbe nyomtak mindig egy tréningfüzetet vagy legalább egy leírást, hogy nesze droid, nyomkodd a gombokat ebben a sorrendben. Itt meg valaki megmutat valamit, hogy na ezt ÍGY kell csinálni, erre másnap jön valaki, mögéd áll, majd beledörren a füledbe, hogy MIT CSINÁLSZ? KI MUTATTA EZT??? És ekkor megmutatja a szerinte helyes utat. Tegnap ez volt a mini bárral, csináltam az utólagos terheléseket azon kedves vendégeknek, akik a kicsekkoláskor állították, hogy nem fogyasztottak semmit, de sasszemű room szervíz utólag leellenőrizte, és hát mégis. Na ilyenkor ha a vendég már nincs helyben, azt kellett csinálni, hogy az egészet ráterheled egy fiktív szobára, leírva a vendég nevét és szobaszámát, és majd az okosok a head office-ban behajtják a manit. Épp ezt csináltam, amikor a kis szexi ott termett, hogy mit csinálok, ki mutatta ezt, elmondtam, és akkor mondta, hogy már nem így kell csinálni, és amúgy is szerinte én itt semmiből nem kaptam normális tréninget (kis sasszem) így mondta, hogy akkor menjünk körbe a szállodában, megmutat néhány dolgot, legalább láttam egy szobát, meg egy-két irodát.
Dzsordzsival dolgoztunk tegnap együtt, amit szeretek, mert olyan kis jó lélek az a fiú, és olyan beszólásai vannak, hogy állandóan röhögök, de úgy amit nem tudsz abbahagyni, el tudom képzelni mi látszik a kamerán.. Neki is dohogtam egy sort, hogy nem igaz, hogy minden nap mindent máshogy kell csnálni, és mondta tudja, de ő már kifejlesztette azt a tudást, hogy egy folyamatot megtanult 4 féle képpen megcsinálni a szerint, hogy épp ki a supervisor. :D Mondjuk tényleg ez a legjobb megoldás, de azért ez nevetséges.
Ő is szórakoztatott az indiai kultúrával, bár ő nagyon vallásos és keresztény ha minden igaz, mert ő pl mondta is bent, hogy nem dolgozhat nagypénteken, mindenképpen akkor adják ki a szabadnapját. Tőle tudtam meg, hogy 32 különböző nyelv van az országban, nem 100. :) Ő mondta, hogy náluk még úgy megy, hogy a menyasszony meg a vőlegény nem találkozhat az esküvő előtt kettesben, és miután megvan az eljegyzés, mindkét családnak egy hónapja van a felmondásra (próbaidő vagy mi), ezalatt próbálnak kinyomozni mindent a másikról, hogy valóban rendes ember e. Kérdezgetik a munkatársakat, barátokat, megfigyelik munka közben, stb.. Kérdeztem tőle, hogy nem gond e, hogy olyan valakit vesz el, akit nem is ismer, mi van ha mégsem szereti majd, vagy nem partner, de mondta nem, mert majd megszokják egymást, ott annyi pénzt ölnek az esküvőbe és a házasságba, hogy nem nagyon válik el senki. Hát érdekes, ez azért nagyon távol áll tőlem.

2011. április 25., hétfő

21.

A héten összesen 4 szabadnapom volt, felhívtak, hogy most kapom meg a bank holidayeket, így nem kell még két napig dolgoznom jönni, plusz a szombatom is szabad. Egyrészt jó, mert pihenés, másrészt nem szeretem annyira, hogy utolsó pillanatban variálják meg a beosztást, hirtelen milyen programot csapjak össze magamnak?? De végülis hívtam Ágit, ráér-e, és ráért, így szerdán együtt lógtunk, ellátogattunk egy boltba, ahol csak magas nőknek készítenek ruhát, és végre sikerült vennem egy farmert, ami elég hosszú. :D Amúgy fura volt a boltban, mert mindenki legalább akkora volt mint én, ezt meg nem szoktam meg, főleg mióta ennyi indiaival dolgozom együtt, olyan mintha az óvnéni lennék köztük.

Amúgy rájöttem, hogy az indiai kultúráról többet fogok itt megtudni mint az angolról. Ma elég csendes napunk volt, így amíg a kasszát számoltam át bementem hátra és csak Parvathi volt bent, így tudtunk beszélgetni, kérdezgettem az életről arra felé, mert semmit nem tudok az országról. Megfigyeltem, hogy az összesnek folyékony angolja van, ok néhányan évek óta itt vannak, de sokszor ezzel nem jár együtt a folyékony angol, mert ismerek chamber maid-et aki lassan 2 éve van itt, és a bemutatkozós tréningen én fordítottam neki, mert nemhogy beszélni nem tud, de nem is érti mit mondanak neki. P elmondta, hogy úgy van náluk, hogy sok szülő, aki szeretné, hogy a gyereke jól beszéljen angolul angol iskolába küldi ahogy elkezdi a sulit, ahol az első nyelv az angol (büntit kapsz ha meghallják hogy nem angolul beszélsz -hah mint a szállodában) második a hindi, merthogy az is tanulniuk kell, mert kábé 100 féle különböző nyelvet beszélnek ott, attól függően, hogy melyik területről jönnek.
Azt hittem, hogy ők sokban hasonlóak az arabokhoz, de nem, mert pl a nőknek ugyanolyan joguk van, sőt kötelező iskolába járni, de mondta azért nem teljesen olyan mint Európa, de sajnos itt bejött az egyik kollégánk, így nem tudtuk folytatni, pedig kíváncsi lennék miben más. A bindi a férjezett nő jelképe, de mondta, ezt is már sokan csak díszként hordják, akár hajadonok is. Nem isznak alkoholt, azt hiszem nem az összes indiai, de elég sokan nem isznak. Bár mondta P, hogy mióta Londonban van néha iszik bort. (juj), de ha a szülei megtudnák, nagyon nem örülnének. Mondta ez is azért van, mert nem nagyon jellemzők arra felé a nagy partik, inkább nagy családi események vannak.
Hát érdekes, majd még faggatom, tök jó, hogy megismerek valakit egy másik kultúrából, és tulajdonképpen ugyanolyan mint én (leszámítva, hogy fele akkora) de mégis másban nőtt fel.

Tudom, hogy már unalmas a póktéma, de most nem merek aludni, mert miközben ettem átszaladt a konyhán egy ilyen:
És mi van ha a barátai a szobámban vannak? Vagy ő feljön és rámászik az arcomra miközben alszom???!!!
De most komolyan ezek mitől nőnek ekkorára??

Van szobám, azaz az eddig is volt, de mostmár ágyam is. Jema kiköltözött, én meg fel a szobájába, nagyon kis takaros, berendezkedtem, mostmár a harmadikon lakom, ha a konyhából nézzük.

Csak hogy egy kicsit panaszkodjam, olyan nyakfájásom van a folyamatos görnyedéstől a pult felett, hogy ma már jógáztam is, de nem sokat használt. Meséltem Monikának, mondta neki is, és pont beszélték Francescaval, hogy milyen rossz lehet nekem, mivel én magasabb vagyok. Pedig járok futni, edzőterembe, de úgy látszik nem használ a mozgás. Lehet ráveszem magam az úszásra, hátha az végül segít. Meg Monika mondta, hogy egy hónapja volt valami kínai masszőrnél, aki valami pohárral meg égő pálcikával, meg a vákum hatással kiszedte a fájást, szóval lehet majd utána nézek, mert nem drága, és egy ideig hatásos.

Rájöttem a Majom manager nem olyan nagyon bunkó, csak nem szuperkedves. :)

2011. április 19., kedd

20.

Eszter barátném meglátogatott és olyan jó volt találkozni, plusz feltankolt cigivel és pálinkával. Hát hiába, a hazai ízek.. :)
Tegnap Iluska mondta, hogy lassan berak reggeli műszakba, de tartok tőle, mert nem könnyű, mivel minden nap fullon vagyunk a 201 szobával, a vendégeink nagy része meg ugye kicsekkol reggel, ez azt jelenti, hogy 7 és 8 között a business vendégek, mondjuk 50 szállja meg a recit, és fél perc alatt akar végezni, mert megy meetingre, aztán 11 körül a maradék 150. Itt elsősorban gyorsnak kell lenned, másodszor nagyon figyelni arra, hogy milyen foglalása volt a vendégnek. Ha titkos a szobaár, akkor csak az egyéb fogyasztást fizeti ki, majd mehet, ha céges és tudhatja az árat, akkor aláíratni a számlát, de ott is van olyan, amikor még az utolsó kesudiót is állja a cég a minibárból, és van, amikor 20 soron keresztül írják, hogy pl 10 százalék kedvezmény az italból, vacsora 20 font összegig, és egy ital, de nem alkoholos hozzá, stb.. na és itt legyél gyors, és számold ki, hogy akkor most mit is kell fizetnie. Mindegy, azt mondták, hogy elégedettek velem, mert törekvő és nagyon akaró személyiség vagyok. (ezt nem nekem mondták, de visszahallottam), plusz az is előny, hogy egy hónap után már beraknak reggelre, az azt jelenti jó vagy. Bár én mondtam Ilusnak, hogy nincs bajom a délutáni műszakkal, a tököm akar 5kor kellni, hogy beérjek 7re. Szeretek alukálni. Persze ezt nem így mondtam neki. :)

Tegnap az olasz ribkó kolléganőm elkezdett a vendég előtt kiabálni velem, azt hittem lepofozom a szemüvegét. Azért nem vettem magamra, mert 1 nekem volt igazam, 2 olasz, tehát nem bír halkan élni. Azért mertem kérdezni, mert én megszoktam azt, hogy a srácok (kollégáim) folyamatosan segítenek, akkor is, ha vendéggel vannak, ránéznek a monitoromra, majd két fél mondattal elmondják mit csináljak = én örülök, nekik is könnyebb, vendég hamar felmehet a szobájába. Próbáltam az olasztól is kérdezni, majd jó hangosan és tagoltan, mintha szellemi fogyatékos lennék mondja, hogy épp egy vendéget csekkolok be, nem látod, utána kérdezzél. A pre auth-ot akartam volna a vendégnek megcsinálni, de nem volt bankkártya nála, így készpénzben akart befizetni pénzt mint depozit, azt meg nem tudtam, hogy hova kell könyvelni, igazából annyit kellett volna mondania, hogy nyomd meg a settle gombot írd be az összeget és a nyugtaszámot, azt csókolom. (Ehelyett adta elő a nem látod hogy mennyire dolgozom szöveget). Közben én meg bedurciztam, és azt csináltam amit hittem, hogy csinálni kell, de persze rosszul, erre mikor végre odajön, elmondom mi van, így elkezd üvölteni, hogy ezt miért csináltad -itt muszáj egy pillanatra kitérnem. Ezt a kérdést gyerekkorom óta utálom, mert mégis milyen válasz adható erre? 1. Direkt el akartam rontani, azért. 2. Hülye vagyok, azért. 3. fel akartalak hergelni, mert élvezem ha üvöltenek velem, azért.- Úgyhogy miközben szerencsétlen vendég negyed órája állt a pultnál, és hallgatta a diskurálásunkat, amire gondolom este 9kor roppant kíváncsi volt, szépen halkan elmondtam a ribinek, hogy azért, mert azt hittem ezt kell csinálni, és amúgy 3 hete dolgozom itt, és ilyet még nem csináltam előtte. Azért akkor már visszavett az arcából. A srácok, ebben a helyzetben is azt csinálják, hogy gyorsan megoldják a problémát, pápá a vendégnek, menjen fel a szobájába, majd megbeszélik velem, hogy mit kellett volna csinálnom, nem kiabálnak meg kioktatnak mint egy hülyét.

Épp most hívott fel Matthew a bankos fiú, hogy mikor megyek be aktiválni az internet bankomat.. Mondta, hogy igaz, hogy otthon is meg lehet csinálni, de mindössze 5 perc ha bemegyek. Ez aztán a szolgáltatás, nem hagynak magadra. :)

Szombaton elmentem bulizni a lengyel kolléganőimmel, meg az ő barátnéikkal, így 4 lengyel, meg 1 magyar lányként megszálltuk az egyik szórakozóhelyet, ahol éjfélig foci és boxmeccs ment a kivetítőn. Több dolgot is megfigyeltem:
1. A lengyelek nagyon tudnak inni, a kis mosolygós ártatlan Magda úgy küldte le a korsó söröket egymás után, és járt egyenesen, hogy csak néztem, a barátnőivel egyetemben.
2. Ha meccs megy a kivetítőn, akkor hiába van tele jóképű férfivel a terem, meztelenül is pöröghetnél a rúdon, akkor sem néznek rád, sőőt a gól hevében még fel is löknek.
3. Az angolok NEM NORMÁLISAK ha isznak. És itt engedtessék meg a felháborodás. Még hogy MI jöttünk keletről, meg a balkánról. Mostmár értem miért zár be minden szórakozóhely 3kor. Egyszerűen nem ismerik a határt, lökdösődnek, bunkók, tapogatnak, ölelgetnek, rángatnak tánc néven, nem értik a NEM-et, pedig attól nem kell tartani, hogy amikor én azt mondom NEM az félreérthető. Ez azért új, mert többnyire melegbárokban voltam eddig itt, ott meg minden ok, ott mindenki lány, ott csak legfeljebb leöntenek. Úgy látszik egy tomboló vihar van bennük, amit lefojtanak napközben a kockás mellénykéjükkel meg a vasalt igünkkel, és amikor isznak mint egy bivalycsorda kiszabadul. Le is léptem időben, egyrészt mert mentem dolgozni délután, meg elegem is lett.

2011. április 16., szombat

19.

Ha hotelben dolgozol, numero 1-es szabály, hogy a séffel jóban kell lenned. Ők ugyanis az istenek, főleg az étteremben, mert ha valamit nem csinálnak meg, minden csúszik. Meg egyáltalán, szerintem alapvetően az emberek sok kis hibát megbocsátanak, de ha felmegy vacsizni farkaséhesen, és nem jó a kaja, az lehet kissé felhergeli őket.
Ma annyira sok munka volt, hogy nem is tudtuk 6kor kivenni a szünetet, és a vacsora idő a személyzetnek 6tól fél 8ig van. Na negyed kilenckor mondta Hari menjek szünetre és kérjek kaját a konyhán, mert ha vége a személyzeti vacsora időnek, akkor elviszik a kaját a kantinból. Felmegyek, a pincér srácokat kérdeztem, hogy és merre van a kaja, mondták menjek be a szakácsokhoz, és kérjek, de ne sok jóra számítsak, mert utálatosak, és direkt nem adnak jó kaját, bár mivel lány vagyok talán igen. Na gondoltam szuper, de azért szépen felvarázsoltam a legszebb mosolyomat és belibegtem hozzájuk, és igazából semmit sem kellett mondanom, kérdezték enni szeretnék-e (nem csak feljöttem megnézni hogy vagytok) mondtam igen, erre összedobtak egy csirkés melegszendvicses, salátás, sültkrumplis tálat, majd puszidobálás és kacsingatás közben megkaptam. :D Szegény Dzsordzsit meg elhajtották utánam, hogy menjen később, most nem érnek rá, utána valami rizses trutymákot kapott. Szeretek lány lenni. :)

Ami itt új volt nekem Londonban, és kissé elszomorít, hogy minden állomáson bemondják kábé 10 percenként és ki is van írva, hogy ne hagyd magára a csomagodat, mert figyelmeztetés nélkül eltávolítják. Itt ha egy táskát meglátsz a metron vagy vonaton, nem az jut az emberek eszébe, hogy wow lehet megtarthatom, mi lehet benne, hanem úristen lehet bomba. Tisztára beparáztattak, mert egyik nap bejött egy vendég és odaadott egy összecsomagolt papírszatyrot, hogy kidobnám e a kukába, mert átpakolta  a bőrödjét ott lent és nem kell, és már nekem is ez ugrott be először, hogy remélem nem egy kis bombát tett bele, amit szépen elhelyeztem a szálloda közepén a papírkosárban. Ez van az olimpia körül is, gondoltam ki kellene menni, és a vizilabda döntőre jegyet foglalni, de Gábor mondta, hogy szerinte ne is legyek Londonban az olimpia alatt, már találtak gyanús egyéneket a dolgozók között. És ez nem jó. :(

Amúgy az angol egy sunyis pukizós népség, főleg tömegben állandóan pukiszag van mindenhol. Biztos a babos English breakfast a hibás.

2011. április 15., péntek

18.

Megvolt ma a Bemutatjuk A Vállalatot tréningünk. Három testvérpár a tulajdonos, (szerintem indiaiak a nevükből kiindulva) plusz A MUM. (anyukájuk, de csak mum-nak hívja mindenki). Ami így vicces, mert nekem rögtön a Kacsamesék jutott eszembe, ott is 3 testvér volt, csak ott a rosszfiúk voltak, plusz a Mum aki mindig fűrészt rejtett a börtönbe ajándékba küldött sütibe. :)

Teljesen független lánc, ami azt jelenti, hogy az utolsó szögig minden saját tulajdon, az összes épület, maga a rendszer amit használunk, plusz saját csapatuk van mindenre. Pl építészek, dizájnerek, szóval bármit akarnak megoldják házon belül. Én eddig csak a herpeszes kisfiaikkal találkoztam, általában beugranak, hogy elkérjék a recepcióról vagy a Mercedes vagy a Porshe kulcsot. Az egyik rendszeresen a mi hotelünkbe hozza a legújabb nőjét, az egyik kollégám aki egy éve van itt mondta, eddig egyszer sem látta ugyanazzal a lánnyal.. Hát gondolom nem rossz csajozós alap, hogy heloszia a fateromnak van egy szállodalánca, van kedved megnézni belőle az egyik ötcsillagosat? :) Haha amikor mesélték a srácok ezt, láttam a szemükben, hogy mit nem adnának..
Ezen kívül szó volt arról mi a teendő tűz esetén, 1. észleled. 2. eldöntöd el tudod-e oltani, ha igen eloltod 3. ha nem, megnyomod az alarmot majd kirohansz. Na most ebből nekem a kettes ponttal van csak bajom, mert ok, pl felgyullad a papírkosár. Mondjuk azt el is tudom oltani, de mivel?? Üljek rá, hogy lefojtsam az oxigént? Vagy tépjen le az egyik 300 kilós függönyt? Szerintem nagyobb kárt csinálnék, mert olyan súlya van, hogy az ablakeretet is kitépné. Szóval majd rögtönzök.

Meg a szokásos, hogyan kezeljük az ételeket, higiéniai előírások, pl moss kezet toalett után, stb..
De amúgy ok volt, sajnos több szaftosságot nem tudtam meg a megjelenéssel kapcsolatban sem.
Azt azért 3szor elmondták, hogy nem lehet inni műszak alatt, sőt mivel csak egy szabadod van, úgy menj el bulizni munka előtti napon, hogy ne még részeg állapotban érj be. Mondjuk ezt elképzeltem a recepción, szerintem nem lenne bajuk vele, hogy nem mosolygunk.

Ja mert van egy hülye managerünk, úgy néz ki mint egy pávián, sőt a neve is olyan (nem írom le, még nem akarom kirúgatni azért magam) és ő pl egy tajparaszt, olyan fejjel mászkál, mintha övé volna a világ, ha felhív, hogy kapcsoljunk valakit, akkor nem köszön, nem mutatkozik be, csak adja az utasítást. Ami szánalmas, mert nem ezen múlik a tekintélye, érdekes a hoteligazgató mindig kifogástalan udvariassággal beszél mindenkivel. Ja és Majomnak az a szokása, hogy csekkolja a kamerát, majd felhív, hogy miért nem mosolyogsz. Szerencsére ez nem velem esett meg, de azért szép, hogy ezzel tölti az idejét.

Ma együtt dolgoztam a kis szexivel, azzal aki tényleg tetszik, és én is neki, mint kiderült, csak a HMCS azt mondta van barátnője. Bár mivel ezt azután mondta, hogy mondtam neki a partyn, hogy hagyjon mert nekem más tetszik, kérdezte ki, mondtam, és utána mondta, hogy van valakije. Hát nem tudom ebből mi igaz, rákérdezni nem fogok, ha nagyon egyértelmű lesz a közeledése majd talán, ha meg nem lesz egyértelmű, akkor úgysem érdekel, nem bírom a nyuszkó palikat. ;) De mindenesetre amiket mond, abból nem úgy tűnik, hogy lenne valakije, mindegy majd kiderül. Ma csak 10-ig kellett volna lennem, de úgy alakult, hogy 11ig voltam, mondta maradjak, és majd szól holnap, hogy engedjenek el hamarabb, (amikor ugyebár ő nem late shiften van) mert valamit be kellett fejezni, és még nem csináltam egyedül, és kicsúztam az időből.
Így miután elkezdtem, láttam nem megy, így odamentem hozzá óriás kétségbeesett szemekkel (muhaha) hogy segítsen ha van egy kis ideje, mert összekeveredtem. Jött is, de nem tudta rendesen elmagyarázni, mert gebasz volt, ezért megcsinálta ő, de mondta holnap majd leülünk együtt a váltásnál és megcsináljuk rendesen még egyszer. Hát valahogy muszáj lesz koncentrálnom. khm. :)

Ja és HMCSn gondolkodtam, hogy hogyan tudnám nyugodtan leépíteni, mert ha elküldöm az anyjába, az nem jó, mert egy kis bosszúálló, anno az egyik magyar recislányt kirúgatta, amikor az már nem akart találkozni vele többet. Ok akkor még nálunk dolgozott, mostmár nem, viszont jóban van a kis szexivel, és nincs kedvem ahhoz, hogy teledumálja a fejét a köztünk meg nem történt dolgokkal. Így azt a taktikát választottam, hogy mindig fáradt vagyok, hogy beszéljünk, így leteszem a telefont 2 perc után, a jövő héttől meg elkezd éjszakázni, így nem lesz ideje hívogatni.

2011. április 14., csütörtök

17.

Több új állattal ismerkedtem meg mióta itt vagyok, ugye a rókák, nekünk is lehet pár a kertben, mert éjszaka vagy olyan hangon vinnyognak mintha egy csecsemőt gyilkolnának, vagy mintha a Jurassic parkból jöttek volna. A bogarak, speciel a pókok minimum 3 centisek, szerintem ezen a nedves párás levegőn felduzzadnak mint egy vírus, és a metro is tele van egérrel. A kis drágák össze-vissza szaladgálnak.

Amúgy szerintem itt a legnehezebb munkája a buszsofőröknek van. Először is a jelzőlámpákat mindenki úgy kezeli mintha csak egy javaslat lenne, átmenjek e a 4 sávos úton vagy sem. Általában ha buszozom mindig felmegyek az emeletre, és onnan még veszélyesebbnek néz ki az egész. Mindenki össze-vissza szaladgál, ezért a busz kábé kétpercenkét satufékez, ami akkor a legjobb, ha már készülődsz leszállni, mert akkor mint egy tehetetlen bábu csapódsz a korlátnak vagy a falnak, kezedben a táska, én csak lehajtott fejjel férek el állva fent, így nem is látom normális merre kéne lemennem, plusz a lábakat is át kell lépni. Szóval az mindig egy mission, hogy egyben szálljak le.

Kérem szépen, a divat egyik fővárosában a következő trendet figyeltem meg, főleg a férfi vonal szépséges. Általában a legtöbb ember valamilyen stílus szerint öltözködik, a farmeres cipős pulcsisok mind keleteurópaiak. :) A legjobb, a férfi V kivágású póló kikandikáló trimmelt mellkasszörzettel, vagy a felhengerelt szárú csőnaci lehengerelt frottírzoknival (közte szőrös lábszár) és mokaszín, nőknél a cicanaci popsiköbcenti méretre való tekintet nélkül rövid pólóval. Nem is haj van a fejükön, hanem mindig egy megkomponált frizura, ami most a menő, hogy úgy nézel ki, mintha szénakazalban aludtál volna, majd agyontupírozod a hajad és végül egy kis gumival megkötöd oldalt a füled alatt. Fakultatív színes harsány óriás masnis hajpánt is viselhető. Aki festi a körmét legtöbbször félig lerágja róla a lakott, még gusztább, amikor a lábköröm van lepattogva és kikandikál a koszos köröm alóla.

Szegény Vilmos és Kate esküvőjéről annyi bőrt akarnak lehúzni, amennyit nem sajnálnak. Ami aranyos, hogy a brittek tényleg egy fontos és várnivaló eseménynek kezelik, én kissé mosolyogva álltam a témához kiindulva abból, hogy kíváncsi vagyok nálunk hányan lennének kíváncsiak bármelyik m.elnökünk gyerekének az esküvőjére. De az angol nem cinikus népség, ők várják. Kezdve onnan, hogy minden boltban kapható mindenféle mütyür az arcképükkel, a posta már kibocsátotta a limitált kiadású bélyegeit, a hotelek meg különféle csomagokat ajánlanak a nagy napra. Mi nem vagyunk annyira gázak, mert csak annyi, hogy az esküvő hétvégéjére foglalhatsz szobát, és kapsz pezsgőt (ami itt nagyon drága, nekik nincs Törleyjük) meg masszázst, szóval olyan mint egy normál wellness hétvége. De néhány helyen limuzinos transfertől kezdve öltözz be Vilmosnak-ig minden van. Én anniyt érzékelek, hogy állami ünnep, ergo nem kell dolgozni, vagy kapok egy másik szabadnapot. Szóval én is izgatottan várom. :)

Holnap lesz végül a bemutatkozós tréning 3 órán keresztül.. Majd megosztom, mi lett a vége, egyelőre csak a megjelenés szabályait olvastam el az öltözőben, ami érdekes.
Első pont, minden nap fürdeni kell. (ezek szerint ez nem egyértelmű mindenkinek) Még szerencse is, hogy kell, mert egy-egy műszak után olyan izzadság -és lábszag van a női öltözőben, hogy bele sem gondolok mi lehet a férfiban. A hajadnak természetes színűnek kell lennie, hajpánt vagy hajgumi csak az egyenruhával harmonizáló színben lehet, nincs műköröm, rövid fajta sem, egy órát viselhetsz, egy pár fülbevaló, a cipőd legyen kényelmes és bőr vagy bőrszerű. Ennyire emlékszem hirtelen. :)

Ja én okos csak belefutottam HMCS-be, nem történt köztünk semmi komoly, csak a buliban kissé közelebb kerültünk egymáshoz és be van feszülve, mert mondtam nem akarok tőle semmit. Erre a válasza, hogy ő azt a nőt szedi fel, akit akar (wow) így javasoltam keressen nyugodtan mást, de most őt más nem érdekli. Szerintem az a baja, hogy olyan mint egy gyerek, ha nem kapja meg azt a játékot ami tetszik neki, akkor hisztériás rohamot kap. Sajnos túl jóképű, és nagyon tudja mikor mit kell mondani, és alapvetően kedves is, ezért nem tudtam még egyenesen és durván elküldeni a fenébe, pedig muszáj lesz, mert ezeknek a dolgoknak csak sírás lesz a vége. Mondjuk tényleg hülye vagyok, mert 3 különböző ember is mondta, hogy kerüljem el, el is kerültem volna, de mindig jött utánam. Na mondegy lerendezem még a héten. :)

2011. április 11., hétfő

16.

Ellátogattam az első staff bulira is, ugye HMCS búcsúztatójára, ami mondjuk, ha egy szóval jellemezhető, akkor vad volt. Gyerekkori egyik kedvenc filmem a Dirty Dancing egyik jelenete jutott róla eszembe, amikor is Baby beoson a staff partyra.. Ha esetleg nem ugrana be:

http://www.youtube.com/watch?v=aB6NUK3TZqY

Természetesen én kívülről figyeltem az eseményeket. :)
Kissé azért nehézkes volt ezek után ma dolgozni menni, de mivel semmi rosszat nem csináltam, nem rajtam csámcsogtak, vagy nem jutott el hozzám. :)

Holnap megint tréningem lesz reggeltől, így lehet most aludnom kellene és nem a blogomat írni.

Ma megkaptam az első parasztot is, elkezd már az elején üvölteni, hogy milyen hülye helyen van a szálloda, 45 percbe telt megtalálnia, ( GPS? köcsög) amúgy meg a City kellős közepén vagyunk. Utána meg mivel hülyén csinálta a foglalást, lassaban ment, mire mindent megtaláltam, erre elkezd kötözködni, hogy mit szarakodok ennyit, ennek mennyi időt kellene amúgy igénybe venni, és ott csapkodta a pultot. Na ettől csak idegesebb leszek, (de nem mutattam, végig udvarias voltam), így még lassabb lettem, és persze a szoba is ami le lett foglalva neki még koszos státuszban volt, így életemben először új szobát is kellett találnom és delegálnom neki, De közben Hari odajött és gyorsan becsekkolta az embert, de nem tudott segíteni, mert éppen vendéggel volt. Na mindegy lerendeztem a kis szarost látta nincs fogás rajtam, így végül mondta, hogy csak adjam már oda a kulcsokat had menjen. De akkor már direkt nem siettem. :) Csak az volt a baj, hogy én nem tudom kezelni, ha kiabálnak velem, rögtön vörös leszek, és sírhatnékom lesz. Ezt mondjuk utálom, mert ettől csak még szerencsétlenebbnek tűnsz. Aztán Hari mondta ne törődjek vele, őrült volt, és ne vegyem magamra, látta milyen piros lettem.

Ha valaki tud egy jó környéken lévő legalább 4 hálószobás házat, ami max a kettes körzetben van, és nem annyi a havi bérleti díja mint az éves fizetésen (ez nem vicc, még olyan is van, ami havonta több) nyugodtan ossza meg velem!! El kell költöznünk alig egy hónapon belül, és nincs hova, és mindenki annyit dolgozik mint a hülye, így nincs idő keresni, és akkor még a ház megnézéséről nem is beszéltem.

Megint volt egy fura érzésem. Pár hónapja még otthon álmodtam egy helyről, ahol dolgozom, nem tudtam hova tenni, meg hogy pontosan mit csinálok, csak olyan valószerű volt. És múlt héten miközben dolgoztam, valamit láthattam, amitől beugrott az egész, hogy én ezt álmodtam meg korábban, hogy itt vagyok. Egyszer amikor még az írekhez mentem ki, akkor volt ilyen. Hm érdekes.

2011. április 7., csütörtök

15.

Azért jó, ha van munkád, mert tudsz örülni a szabadnapnak. :) Így nézek ki és érzem magam:

Ma végre lett bankszámlám! Két napja már voltam egyszer bent és akkor nem sikerült, a kezdő lánnyal 45 perc alatt az időpontfoglalásig sem jutottam el. Az dühített fel, hogy az nem gond, hogy kezdő és lassú én is az vagyok, de megígérte, hogy felhívnak az időpontegyeztetés miatt és ez elmaradt. Na én ilyet soha nem csinálok. Így ma azzal a szándékkal ballagtam be, hogy számla nélkül nem jövök ki. Sorrakerültem, elmekegtem mi a nyomorom, majd a betörhetetlen plexi mögött ülő bongyorhajú ribkó elkezd magyarázni az időpontegyeztetésről, elmeséltem neki, hogy igen arra vártam, hogy hívjanak, de mintha süket vagy hülye lenne, csak mondta tovább. Otthagytam, még nem kezdtem el botrányt csinálni, mert az már csak a kettes fázis nálam, és általában az egyes fázissal eredményt érek el. Így leültem középre, majd az időpontegyeztető néni ott termett, hogy miben tud segíteni. Na bevetettem egyes fázist, síráshoz közeli kétségbeesett fejet vágtam, hogy kérlek ne küldj el, nem tudok máskor jönni, csak egy szabadnapom van a héten, és megígérték, hogy visszahívnak. Erre elnézést kért, és mondta ahogy szabad lesz valaki mehetek. :D hehe. Így fél órát elüldögéltem, majd megjelent Matthew, és nagyon készséges volt, így lett bankszámlám, illetve megtakarítási számlám is, a kártyát és társait egy hét múlva küldik. Sőt még a névjegykártyáját is odaadta, ha bármiben tud segítni, csak hívjam. Még az angolomat is megdícsérte. Sőt ma az NI számomat is elküldték, már csak a szájbavert work registrationt kell megcsinálni, de frusztrál, mert elrontottam a lapott a county-t countrynak olvastam és mindehova englandet írtam, így nem merem feladni, mert mindenhova ezerszer leírják, hogy legyél borzasztóan körültekintő, mert amúgy a pénzt elveszik (90 font) de regisztálva nem leszel. És ettől már elkezd az elején izzadni a tenyerem, azt is elfelejtem, hogy hogy hívnak. De muszáj leszek megcsinálni.

Tök érdekes, hogy a nők tényleg sportcipőben és kosztümben járnak dolgozni, gondolom a rohanás miatt, és a munkahelyen cserélik normális cipőre.

14.

Ma a még bénább voltam napom volt, már majdnem sírdogáltam, hogy nekem ez soha nem fog menni. Az a baj, hogy mire elkezdenek valamit magyarázni, jön egy vendég, akivel foglalkozni kell, aztán mire megint odajutunk, hogy folytassuk addigra valaki befejezi, de másnap jönnek, hogy ezt ugye már tudod, vagy valaki más folytatja a magyarázást a saját logikája szerint, és már azt sem tudod, hogy mi mihez kapcsolódik..

Drága barátnéim megjegyezték, hogy pasikról nem nagyon írok, ennek több oka van:
1. ezzel a beosztással olyan vagyok mint egy zombi, hajnal 1-2-3 előtt nem megyek aludni, felkelek 10kor és hiába aludtam időben eleget, mégis olyan, mintha buli után kellnék fel. Aztán eszek valamit, ha van kajám, ha nincs, közértbe is kell menni, ha van kaja akkor mosnom kell, majd zuhany, öltözés, haj, smink, és megyek dolgozni. Onnan hazaérek, akkor netezek, majd alszom. De legalább többnyire vagy délután vagy délelőtt lesz a munka, nem össze-vissza.
2. Az egyes pontból következően nem nagyon megyek sehova, a herceg meg még nem jött házhoz.
A munkahelyemen azért van 1 valaki, aki tetszik, indiai ő is (nem Dzsordzsi!), már mondtam Gábornak mit szólna ha szép tejeskávé színű, fekete hajú és szemű unokahúga vagy öccse lenne, de a kis rasszista nem akarja annyira. :)) Csak hát munkatárs, meg nem tudom én tetszek e neki. De pl. ő elsőre nem is tetszett, csak annyira kedves és aranyosan magyaráz, de szerencsére férfias is. (ok és nagyon szép áramvonalas teste is van, csak hát mivel indiai nem nőtt túl magasra, így nem tudom hogy zavarná e, hogy én pedig szép magasra nőttem.)
Szóval ennyit a hatalmas szerelmi életemről, nem kell attól tartani, hogy a blogomból Harlequin vagy Romana kisregényt csinálok.

A hotelben az elmúlt egy hét alatt 4 ember mondott fel, köztük az igazgató is, aki mégsem angol, hanem német. Ja amúgy megtaláltam az egyetlen angolt, egyik adminisztátor lány.

A beosztásomat sikerült két nap alatt 5ször átvariálni, így sajnos nem lesz bemutatkozós tréning, pedig nagyon fentem a cinizmusomat rá, és a szabinapom is úgy lesz, hogy holnap , azaz ma és szombaton, péntek és hétfő pedig rendszer tréning. Pénteken lesz a HMCS búcsúbulija, már mondta, hogy majd holnap dob smst a részletek miatt, kinézte a telefonszámomat a telkönyvből. Nagyon gáz szegény, mert alapvetően tényleg nagyon szép ember, engem Enrique Inglesiasra emlékeztet, de az a fajta, aki ezzel teljesen tisztában van, és ettől elszáll a varázsa. Puszikat dobál köszönés közben, és úgy dícsér meg, hogy: nagyon cukin nézel ki ma.. na mindegy nekem nem esetem az ilyen díszhím, már gondolkodtam lehet meleg, és ezzel a kényszerudvarlással bizonygat saját magának. Na inkább megyek aludni, már megint csak gonosz vagyok. :)

2011. április 6., szerda

13.

Jaj nagyon fáradt vagyok, fáj a lábacskám, a derekam és a vállam, mert a hülye pult alacsonyan van, és kicsit le kell hajolni. Ma volt a bénázós napom, véletlenül egy olyan vendéget csekkoltam be egy szobába aki még meg sem érkezett, az helyett aki előttem állt, a pre authorisation helyett salest csináltam. ( A pre auth elő felhatalmazást jelent csúnyán fordítva, ilyenkor elkérjük a vendég credit kártyáját, és leblokkolunk x összeget - foglalástól függően - az esetleges fogyasztásása fedezésére. Pl ha a kis huncut kizabálná a minibárt és nem akarna fizetni, vagy egy-két dolgot a szobájára iratna, majd azt mondaná nem is. Ilyenkor pénzt nem vonunk le a kártyáról, csak blokkoljuk az összeget. Na nekem sikerült levonnom.) Úgyhogy Ilona odajött, hogy elmondja mi a helyzet, de nem volt mérges, csak szólt, hogy figyeljek jobban. Minden nap kapok valami újabb feladatot, pl számlázás volt ma céges és last minute.com-os foglalásokra. Elég gyors a betanulás, ilyenkor I odajön, hogy 'hey my darling are you fancy for a challenge?' De alapvetően elégedettnek tűnnek mert amit megmutatnak egyszer, azt többé kevésbé már értem és tudom csinálni. Itt is volt hibám, de szerencsére azt nem I, hanem Dushyant vette észre, és ő nagyon ari, mert megmutatta még egyszer.

Rájöttem, én annyira rendes vendég voltam korábban, volt, hogy rossz szobát kaptam anno, de sose panaszkodtam, gondoltam ez van azt kész. Na de itt.. Vannak akik sportot űznek a dologból, megkapja a szobát, felmegy, belefetreng az ágyba, használja a fürdőt, majd letelefonál, vagy lejön, hogy nem tetszik neki mégsem, mert pl túl nagy az ágy, túl kicsi a szoba, túl zajos a szoba, túl csendes és nincs jó kilátás, két ágy van, de ő csak egyet akar (bár nem értem miért fáj, hogy van még egy ágy). Ilyenkor természetesen a kis herpeszes kap egy új szobát, ha nagyon veri az asztalt gyümölcskosarat is a szobába. Szegény takarítók meg extrában takaríthatnak feleslegesen.
Ma végre elértem az utolsó vonatomat, nem kellett buszoznom, azt mindig megszívom. Az a mókás, hogy mindenki a telefonját buzerálja és zenét hallgat az összes járművön. Szerintem ezt a nagy zsúfoltságot, rohanást és tömeget így akarják kizárni.

Ma ismét megpróbáltam bankszámlát nyitni, de egy kezdő lányhoz kerültem, így sajnos nem jutottunk dűlőre, majd valamikor vissza kell mennem.

Lesz két nap szabadom, mert kaptam extra szabinapot, mert valamelyik bank holiday alatt dolgoztam. Hát nem tudom mikor volt és mit ünnepeltek, de örülök neki.

Pénteken lesz az induction tréningem, amikor elmondják hogyan kell megjelenni a munkéban, meg a cégről általában. Érzem lesz majd mit írnom róla. :)

2011. április 4., hétfő

12.

Ma farkasszemet néztem egy rókával és nem tudom melyikünk ijedt meg jobban. Ha jól tudom, ők védett állatok itt, nem lehet kilőni, így nagyon elszaporodtak. A kertekben élnek, bemennek mindenhova, és szaladgálnak az utcán. Amikor sétáltam haza, pont előttem szaladt át, hirtelen azt sem tudtam milyen állat, mert macskaszerű, de nagyobb és kissé kutya mozgása van, aztán megállt és rámnézett. Na annyira emlékeztem az óvodából, hogy az nem jó jel, ha nem fél tőled, mert akkor veszett, megharap azt meghalsz, de szerencsére aztán elhaladtam mellette és nem volt semmi. Hát hiába csinált neki Vuk jó marketinget, azért nem szimpi.

Ma egész sok check int csináltam, volt egy nagyon problémás emberünk, de szerencsére többnyire normális vendégek vannak, akiknek van türelmük végigvárni amíg elmolyolok. Azért nehéz még, mert mindig más szöveg van. Ha saját maga fizeti, akkor megmondod mennyibe kerül a szoba, ha company akkor nem, a reggeli nincs mindig benne a szobában, ha benne is van, akkor sem biztos, hogy minden nap, plusz bizonyos napokon az English Breakfast-ért külön kell fizetni, ha nem azt foglalt, de azt akar enni. A Spa is össze vissza van nyitva, plusz a gyerekek nem lehetnek bent mindig.

Na de a mai legjobb volt, amikor nagyon közel voltam, hogy beleröhögjek a vendég arcába. Jött egy férfi, később a barátnője. Majd pár óra múlva lejöttek együtt, mindketten erősen kisminkelve, magassarkúban és estélyiben (komolyan) majd elindultak egy kora esti sétára 1-1 pohár pezsgővel a kezükben. Az volt a szerencse, hogy már hamar észrevettem őket, így az első sokkot nem látták rajtam, aztán volt időm nem rájuk nézni, amíg áthaladtak a hallon. Az a policy, hogy minden vendégre, aki áthalad, rá kell köszönni és vigyorogni. (na jó csak mosolyogni). Hát ezt most kihagytam, mert általában nem is figyelnek ránk, de ők biztos visszaköszöntek volna, sőt lehet kérdeznek is, és tudtam nem bírok velük röhögés nélkül beszélni, nem bírtam az arcom kontrollálni. :) Igazából melegbárban láttam már transzvesztitákat, de ott ez természetes, nekem az volt abszurd, hogy lejönnek napközben és kimennek sétálni az utcára, mindezt teljesen természetesen.

Ma találkoztam az egyik másik főnökömmel, indiai (mi más) elvileg ő itt a HMCS (helyi menő csávó), aki beszólt, amikor megkérdezte honnan jöttem, hogy, még egy magyar. Persze semmi rossz felhanggal, de akkor is, nézzen már körbe hány indiai dolgozik itt. Próbált különórát tartani a rendszerből, de az hagyján, hogy alig értem az angolját, de még magyarázni sem tud. De összességében kedves, csak azt hiszi turbó agyam van, mert összevissza kattintgatott, hogy ezt így kell, azt úgy, érted? Ja persze.

2011. április 3., vasárnap

11.

Megvolt az első late shiftem is, 3-11-ig, majd haza éjszakai buszoztam. Érdekes, itt teljesen máshogy élnek mint otthon, nem akarom elszólni, de az éjszaka szinte olyan mintha nappal lenne. Sétálok haza1-kor, és egy pár velem szemben babakocsit tologat, a buszon gyerekek vannak, és az egész város ébren van. Többnyire otthon 11 után csak a fűrészes gyilkosok mászkálnak az utcán. Persze ma szombat este van, majd meglátom hogy lesz más napokon, úgyis most szinte csak így fogok dolgozni.
Azt hiszem Magdával jóban leszek, nagyon ari volt, csomó közös van bennünk, jól elbeszélgettünk egész nap. Mondta munka után sokszor beülnek a Shakespiere nevű helyre mint ma is, mondta menjek velük. Általában az egész 11kor végzett Holbornos ott van, és szidják kicsit a rendszert. Kicsit elvették a kedvem, mert nagyon úgy tűnik, hogy itt senki nem marad sokáig, naponta rúgják ki az embereket, és a motiválás abból áll, hogy nem kapsz írásbeli figyelmeztetést hogyha rendesen végzed a dolgod. Az a nehéz, hogy senki nem marad itt sokáig, mert nagyon rabszolga munka, így mindenhol mindig újak vannak, akiktől elvárják, hogy mindent azonnal és tökéletesen csináljanak. Ilona drága mondta, hogy most már kell check in-t csinálnom, kettőt megcsináltam, de egyedül még nem megy, mert rengeteg mindenre kell figyelni. Olyan mint egy hajcsár, ha tehetné még az ostorral is csapkodna mellettem: come on Gabriela quick, quick, quick.. Amúgy az egészről a Waczak Szálló jut eszembe. :)

Na ma majdnem megszívtam és elkéstem, pedig munkából soha nem szoktam. Nem találtam a hülye telefonomat, így lekéstem a 13.41-es vonatot, a kövi meg 14.11kor ment, én meg 3kor kezdtem. Hát a metrócsatlakozásnál életem legjobbját futottam 100on, és ami jó, hogy itt ha sietsz, nyugodtan félretaszíthatod az embereket, még ők sajnálnak, hogy sietned kell és ők kérnek elnézést. :) Ja a metró egyrészt jó, mert nagyon jól lehet vele közlekedni, másrészt élethalálharc megy rajta. Ha kicsi vagy összenyomnak és eltaposnak, ha nagy, akkor nem férsz be a kocsiba rendesen plusz összenyomod és eltaposod a többi szerencsétlent.
Szóval leszálltam és láttam még van 10 percem átöltözni, de akkor láttam, hogy a szekrény kulcsomat otthon hagytam, így megkértem Pedrot (azt hiszem) portugál (very HOT) londinert, hogy kérjen nekem másik kulcsot, de végül nem talált, így egy késsel felfeszítette a szekrényem, plusz Magda adott egyenruhát is, de végül tudtam a sajátomat is viselni. Hát én már a kiborulás szélén voltam, elkésem az 5. napomon, plusz nincs egyenruhám, sőt cipőm se (gondolom a kosztüm + Converse nem lett volna jó) és azt senkitől nem tudok kölcsönkérni. Magda felajánlotta a saját 39es cipőjét, de az legfeljebb 15 éve lett volna jó rám. :)
Na végül 5 percel 3 előtt fent voltam, de jó volt, mert mindenki mondta ne izguljak már ezen.